Veri Koruma ve Yapay Zeka: Paira Verilerinizi Nasıl Koruyor

Yayinlanma tarihi 16 Şubat 20266 dk. okuma suresi

Veri KorumasıDSGVOHasta VerileriGüvenlik

Verileriniz Size Aittir

Bir diş hekimi muayenehanesi yapay zeka resepsiyonisti kullandığında, ilk soru haklı olarak şudur: Verilerime ne oluyor? Sağlık alanındaki veri koruma skandallarının düzenli olarak manşetlere taşındığı bir dönemde, bu soruyu çok ciddiye alıyoruz.

Kısa yanıt: Kamera görüntüleri ve belgeler muayenehanemizde kalır. Konuşmanın işlenmesi için, görüşme verilerinizi görüşmenin ötesinde saklamayan ve veri merkezleri AB'de bulunan sözleşmeli konuşma hizmetlerinden yararlanıyoruz. Ayrıntılı yanıtı ise burada okuyabilirsiniz.

Yapay Zeka Sistemlerinde Veri Koruması Neden Özellikle Önemlidir

Hasta verileri, var olan en hassas bilgiler arasında yer alır. Hastalık geçmişiniz, sigorta verileriniz, kişisel bilgileriniz -- bunların tamamı Genel Veri Koruma Yönetmeliği (DSGVO) ve Federal Veri Koruma Kanunu'nun (BDSG) özel korumasına tabidir. Almanya'da sağlık verileri için en sıkı kurallar geçerlidir ve bu iyi bir gerekçeye dayanır.

Piyasadaki pek çok yapay zeka sistemi basit bir prensibe göre çalışır: Verileriniz bir buluta gönderilir, orada işlenir ve sonuçlar geri getirilir. Bu, kişisel sağlık bilgilerinizin muayenehane binasını terk ettiği, internet üzerinden taşındığı ve belki de Avrupa'da bile bulunmayan sunuculara ulaştığı anlamına gelir.

Puls Zahnmedizin'de bilinçli olarak farklı bir yol seçtik.

Görüntüler ve Belgeler Evde Kalır

Yapay zeka resepsiyonistimiz Paira, mümkün olan her şeyi doğrudan muayenehanemizde, kendi donanımımızda işler. Paira'nın gördükleri, yani kamera görüntüleri ve gösterdiğiniz belgeler, muayenehaneden dışarı çıkmaz.

Somut olarak bu şu anlama gelir:

Yerel görüntü değerlendirme: Kamera görüntüleri ve belgeler muayenehanemizdeki donanımda değerlendirilir. Görüntülerin kendisi hiçbir yere iletilmez. Bir belge, yalnızca onay vermeniz halinde hasta dosyanıza kaydedilir.
Harici veri depolama yok: Sigorta bilgileriniz, anamnez verileriniz ve kişisel verileriniz yalnızca muayenehane iç altyapımızda saklanır.
Dışarıdan erişim yok: Paira'nın çalıştığı sistemler, kamuya açık internet üzerinden erişilebilir değildir. Erişim iç ağımızla sınırlıdır.

Bu prensip bizim için pazarlığa açık değildi. Dortmundlu bir şirket olan ve yerel yapay zeka işlemeyi tutarlı biçimde merkeze koyan Bodo Tech teknolojisini seçmemizin ana nedenlerinden biri buydu. Dortmund-Hörde'deki Wilopark 15 adresindeki Wilo Health Cube muayenehanemizde hasta dosyanız, kamera görüntüleri ve belgeler muayenehanemize ait donanımda işlenir.

Konuşma İşleme AB'de

Konuşmanın işlenmesi, yani söylediklerinizin anlaşılması ve yanıtların oluşturulması için veri işleyen sıfatıyla sözleşmeyle bağlı olan ve veri merkezleri AB'de bulunan konuşma hizmetlerinden yararlanıyoruz. Bu hizmetlere görüşmenin ses akışı ve kısa metin açıklamaları iletilir; kamera görüntüleri ve belgelerin kendisi iletilmez. Veri aktarımı şifrelenerek gerçekleşir. Görüşme verileri bu hizmetlerde görüşmenin ötesinde saklanmaz ve yapay zeka modellerinin eğitimi için kullanılmaz.

Bir belgenin açıklaması konuşma hizmetine iletilmeden önce, iletişim bilgileri, kimlik numaraları, tarih ve tutar bilgileri yazılım tarafından otomatik olarak çıkarılır.

Ayrıntılı DSGVO Uyumu

Almanya'da bir diş hekimi muayenehanesi olarak Avrupa'nın en sıkı veri koruma gerekliliklerine tabiyiz. Federal Zorunlu Sigortalı Hekimler Birliği (KBV), KBV PraxisWissen „Künstliche Intelligenz – Hinweise zum Einsatz in Praxen“ (2025) başlıklı yayınıyla hekim ve psikoterapist muayenehanelerine yönelik, AB Yapay Zeka Yönetmeliği (AI Act) ve DSGVO konularını da ele alan bir bilgilendirme notu yayınladı. Bu not diş hekimliği muayenehaneleri için özel olarak hazırlanmamış olsa da biz de onu yol gösterici kabul ediyoruz.

Veri Koruma Önlemlerimize Genel Bakış

| Önlem | Uygulama | |-------|----------| | Şifreleme | Tüm veri aktarımları TLS 1.3 ve AES-256 şifrelemesi ile gerçekleşir | | Veri tasarrufu | Yalnızca ilgili işlem için gerekli veriler toplanır | | Erişim kontrolü | Hasta verilerine yalnızca yetkili personel erişebilir | | Şeffaflık | Hastalar her an bir yapay zeka ile konuştuklarını bilir | | Silme konsepti | Konuşma içerikleri kalıcı olarak depolanmaz | | Kayıt tutma | Tüm veri erişimleri belgelenir ve izlenebilir şekilde kaydedilir | | Eğitim | Tüm çalışanlar yapay zeka sistemlerinin uygun kullanımı konusunda eğitilir |

Yapmadıklarımız

Yaptıklarımız kadar önemli olan, bilinçli olarak yapmadığımız şeylerdir:

Üçüncü taraflara aktarım yok: Verileriniz reklam şirketlerine, veri aracılarına veya diğer üçüncü taraflara satılmaz veya aktarılmaz.
Profil oluşturma yok: Paira, sağlık verilerinizden davranış profilleri veya pazarlama profilleri oluşturmaz.
Verilerinizle eğitim yok: Bireysel konuşma içerikleriniz yapay zeka modellerini eğitmek için kullanılmaz.
Kalıcı konuşma depolama yok: Konuşma dökümü en geç 24 saat sonra silinir. Yalnızca tedaviniz için gerekli olan bilgiler hasta dosyanızda belgelenir.

Hasta Olarak Haklarınız

DSGVO size verileriniz üzerinde kapsamlı haklar verir. Bunlar elbette Paira ile etkileşim için de geçerlidir:

Bilgi alma hakkı: Hakkınızda hangi verilerin saklandığını her an öğrenebilirsiniz.
Düzeltme hakkı: Yanlış veriler talebiniz üzerine düzeltilir.
Silme hakkı: Yasal saklama yükümlülükleri bulunmadığı sürece verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
İtiraz hakkı: Verilerinizin işlenmesine itiraz edebilirsiniz.
İnsan ile temas hakkı: Paira ile etkileşime girmemeye ve bunun yerine muayenehane personelimize başvurmaya her an karar verebilirsiniz.

Yerel İşleme Neden Fark Yaratır

Sağlık verileri söz konusu olduğunda bulut tabanlı ve on-premise çözümler arasındaki fark yalnızca teknik değil, hukuki ve etik olarak belirleyicidir.

Bu nedenle Paira'nın gördüğü her şeyi yerel olarak işliyor, harici hizmetleri yalnızca teknik olarak gerekli olduğu yerde kullanıyoruz: konuşmanın işlenmesi için, sözleşmeyle bağlı ve AB içinde. Verilerinizin sorumluluğu bizde kalır -- muayenehanemizde, Alman hukuku altında.

Bu aynı zamanda şunu da ifade eder: Veri koruması hakkında sorularınız olduğunda, bir teknoloji devinin çağrı merkezi ile değil, bizimle, muayenehane ekibinizle konuşursunuz.

Şeffaflık Yoluyla Güven

Güvenin vaatlerle değil, eylemlerle oluştuğunu biliyoruz. Bu nedenle sorularınızı bize yöneltmeye davet ediyoruz. Ekibimiz Paira'nın nasıl çalıştığını, hangi verilerin toplandığını ve bunların nasıl korunduğunu size memnuniyetle açıklar. Hizmetlerimiz ve tüm tedavi alanlarında teknolojiyi nasıl kullandığımız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Veri koruması hakkında sorularınız mı var? Bize info@pulszahnmedizin.de adresinden yazın.

İlgili Yazılar

Sıkça Sorulan Sorular

Sağlık verilerim buluta gönderiliyor mu?

Görüntüleriniz ve belgeleriniz gönderilmez: Kamera görüntüleri ve gösterdiğiniz belgeler muayenehanemize ait donanımda değerlendirilir ve muayenehaneden dışarı çıkmaz. Bir belge, yalnızca onay vermeniz halinde hasta dosyanıza kaydedilir. Konuşmanın işlenmesi için veri işleyen sıfatıyla sözleşmeyle bağlı olan ve veri merkezleri AB'de bulunan konuşma hizmetlerinden yararlanıyoruz. Bu hizmetlere görüşmenin ses akışı ve kısa metin açıklamaları iletilir; görüşme verileri bu hizmetlerde görüşmenin ötesinde saklanmaz ve yapay zeka modellerinin eğitimi için kullanılmaz.

Muayenehane ziyaretinden sonra verilerime ne olur?

Paira ile yaptığınız görüşmenin dökümü en geç 24 saat sonra silinir. Yalnızca sigorta verileri ve anamnez bilgileri gibi tedaviniz için gerekli bilgiler, geleneksel bir resepsiyondaki gibi hasta dosyanızda belgelenir. Hiçbir konuşma tutanağı kalıcı olarak saklanmaz.

Paira ile iletişimi reddedebilir miyim?

Evet, elbette. Paira ile etkileşim gönüllü bir tercihtir. Muayenehane personelimize her an başvurabilir ve check-in'i klasik şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Paira, resepsiyon sürecini daha verimli hale getiren ek bir hizmettir; zorunlu bir program değildir.

Hakkımda hangi verilerin saklandığını nasıl öğrenebilirim?

DSGVO'nun 15. Maddesi uyarınca yasal bir bilgi alma hakkınız vardır. Şahsen veya info@pulszahnmedizin.de adresine e-posta ile muayenehane ekibimize başvurmanız yeterlidir. Hangi verilerin saklandığı, hangi amaçla işlendiği ve ne kadar süre saklandığı konusunda sizi kapsamlı şekilde bilgilendiririz.

Dortmund'daki konum, veri koruması açısından neden önemlidir?

Dortmund-Hörde'deki Phoenix-West semtinde yer alan Wilopark 15 adresindeki Wilo Health Cube muayenehanemiz, hasta dosyanızın, kamera görüntülerinin ve belgelerin muayenehanemize ait donanımda, Alman hukuku altında ve doğrudan denetimimizde işlenmesini mümkün kılar. DSGVO uyumluluğu, veri merkezleri AB'de bulunan konuşma hizmetleri ve Dortmundlu yerel teknoloji ortağı Bodo Tech ile işbirliği sayesinde yüksek bir veri koruma seviyesi ortaya çıkar.